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Le téléphone logiciel : La solution idéale pour travailler à domicile?

by ComUnikCommunications unifiees / Fonctionnalites / Securite / Softphone / Teletravail

Pour de nombreuses organisations et personnes, le travail à domicile est la nouvelle réalité. Il est plus important que jamais de disposer des bons outils technologiques pour pouvoir communiquer et collaborer. Disposez-vous du bon équipement pour pouvoir rester productif en temps de crise? Et êtes-vous en mesure de rester connecté au moment où cela compte le plus?

Le téléphone logiciel (softphone) est un outil essentiel sur lequel on s’appuie depuis longtemps pour le travail à distance. Un softphone est une application logicielle qui offre les fonctionnalités d’un téléphone tout en étant disponible sur différents appareils et plateformes, notamment iOS et Android, les ordinateurs de bureau, les tablettes, etc.

En tant qu’application logicielle, le softphone offre bien plus que les téléphones de bureau traditionnels – que ce soit par le biais des appels vidéos ou des SMS – le softphone permet une communication cohérente, de haute qualité et hautement personnalisable.

Voici quelques raisons pour lesquelles le softphone transforme l’expérience du travail à domicile.

Simple mais efficace

Un softphone vous permet de rester connecté où que vous soyez. Plus besoin de matériel encombrant : un simple téléchargement de l’application suffit pour reprendre vos activités. Même si vous n’êtes pas chez vous, tant que vous avez votre ordinateur portable ou votre téléphone intelligent avec vous et une connexion Internet, vous ne manquerez plus jamais une notification de travail urgent.

Votre accès à une véritable expérience de communications unifiées

Le softphone offre une plus grande variété de fonctions. En plus des fonctions offertes par les téléphones traditionnels (comme l’accès au clavier téléphonique et la possibilité de transférer des appels), un softphone permet aux utilisateurs d’envoyer des textes et de réaliser des visioconférences. Vous pouvez compter sur les mêmes communications de haute qualité lorsque vous appelez, envoyez des SMS ou clavardez, et cela en toute sécurité grâce au cryptage.

Ainsi, non seulement un softphone permet de réduire le coût des équipements fournis avec les anciennes solutions de téléphonie, mais ils offre également une expérience riche en fonctionnalités sans équipement ou infrastructure supplémentaire. La grande variété de fonctions que le softphone est capable d’offrir ouvre la porte à de nouvelles formes de communication, plus riches, que les téléphones traditionnels ne sont pas en mesure de prendre en charge.

Un outil de communication puissant, polyvalent et flexible, tel qu’un softphone, est particulièrement nécessaire lorsque l’on travaille à domicile.

Protégez vos messages

À notre époque, il est essentiel de disposer de communications sécurisées. Les consommateurs sont de plus en plus conscients de l’importance de protéger chaque étape du processus de communication. Une technologie de cryptage de bout en bout assurera la sécurité de chaque message et appel.

Il faut choisir un softphone conçu dans un souci de sécurité, offrant un cryptage SRTP et TLS pour protéger vos informations sensibles. Bien que le passage au travail à distance puisse créer des problèmes de cybersécurité, une application bien conçue garantira que la sécurité ne sera pas un problème.

Travailler à domicile : De quoi avez-vous besoin?

Alors que la voix sur IP et les softphones ont gagné en popularité ces dernières années, la pandémie actuelle met en évidence la nécessité de disposer d’outils de communication efficaces pour soutenir la montée en puissance du travail à distance. Il est essentiel de disposer d’un équipement adéquat pour maintenir la productivité en ces temps difficiles.

Le softphone est un outil simple, polyvalent et sûr qui permet de travailler à distance en vous permettant de rester agile au moment où vous en avez le plus besoin.


Frédéric Caron
Vice-président, Développement des affaires
ComUnik

Les communications unifiées

by ComUnikCommunications unifiees

Comment les communications unifiées permettent-elles de mieux collaborer?

La force d’une entreprise repose sur son capital humain qui échange et travaille ensemble. La communication est donc un besoin primordial et qui ne cesse de croître, aussi bien en présentiel qu’à distance. Afin de gagner en efficacité, l’une des problématiques de l’entreprise est de pouvoir centraliser tous les moyens de communication sur une seule plateforme. On appelle cela les communications unifiées. Son objectif est de fournir une seule interface complète, regroupant les différents outils de communication interne, quel que soit le lieu de travail.

Les avantages des communications unifiées

En entreprise, on se retrouve souvent avec de nombreux outils de communication: téléphone, courriel, intranet… et on en arrive souvent à perdre des informations et même à ne plus savoir où nous les avons enregistrées.

Les communications unifiées, appelées également UC, vous permettent de réunir plusieurs outils de communication comprenant aussi bien les appels voix et vidéo: visioconférence, téléphonie avancée, messagerie collaborative, partage de documents, etc. C’est une technologie qui assure la convergence fixe-mobile et la convergence voix-data. Utiliser des communications unifiées présente de nombreux avantages que voici :

  • Une réduction des coûts: grâce à un système de communications unifiées, une simplification est effectuée concernant les différents matériels servant à la communication, interne et externe, ainsi que l’infrastructure utilisée.
  • Une plus grande simplicité: la gestion de la plateforme et son administration sont plus accessibles, tout en optimisant la relation avec les différents partenaires externes. Un utilisateur peut donc, grâce à un système unique, accéder de manière unifiée à l’ensemble de ces outils, quel que soit le lieu où il se trouve et le terminal qu’il utilise.
  • Un travail collaboratif d’entreprise simplifié: chaque collaborateur possède un seul numéro pour ses communications fixes et mobiles, ainsi qu’une seule boîte vocale. Il est donc plus facile de le joindre, quel que soit son emplacement.

Bien choisir sa solution

Avant de choisir votre solution de communications unifiées, il est important de se poser certaines questions. La communication accompagne l’activité de l’entreprise, il est donc primordial de déchiffrer les besoins de votre organisation et de comprendre les usages de la communication interne: faciliter la mobilité, échanger des documents, travailler en équipe, etc. Il faudra aussi impliquer les équipes de travail qui vont utiliser la plateforme afin d’en faciliter l’adoption!

En plus de l’identification des besoins, il faudra également opter pour une solution de communications unifiées évolutive, qui vous accompagnera dans votre secteur d’activités.


Frédéric Caron
Vice-président, Développement des affaires
ComUnik

Sécuriser un réseau VoIP

by ComUnikSecurite / Telephonie IP

3 conseils pour sécuriser votre réseau VoIP

La téléphonie VoIP présente de nombreux avantages comme la diminution du coût lié aux services de télécommunication, la souplesse d’utilisation ainsi que beaucoup d’autres fonctionnalités qui attirent les entreprises. Toutefois, en migrant de la téléphonie analogique/numérique à la téléphonie VoIP, il est possible que de nouvelles failles de sécurité se manifestent. En effet, tout comme le réseau IP peut présenter des risques, l’environnement de VoIP peut également arborer des vulnérabilités. Cela n’est pas une fatalité et nous vous proposons 3 conseils très importants à surveiller afin de sécuriser un réseau VoIP.

Pourquoi cela peut-il présenter des menaces ?

Pour mieux évaluer le risque, il faut comprendre comment fonctionne la téléphonie VoIP. Il s’agit d’encoder la voix et de l’orienter, sous forme de paquets comme n’importe quelle donnée, vers le réseau VoIP de l’entreprise.

Cela nécessite donc une infrastructure de VoIP avec des exigences et des contraintes très différentes du trafic de données traditionnel. Installer un réseau VoIP requiert une architecture adaptée, ce qui demande de s’assurer la sécurisation du réseau. En effet, cela peut exposer le système informatique à de nouvelles menaces, comme le piratage des protocoles de signalisation ou encore l’usurpation d’identité. Cette vulnérabilité n’est pas une fatalité et son déploiement doit donc s’accompagner de mesures de précaution à adopter afin de les éviter.

Conseil 1 : Se protéger contre le piratage

Le phishing par la téléphonie VoIP porte aussi le nom de « vishing », un mot issu de la contraction de VoIP (voix sur IP) et de phishing. Cela consiste à utiliser un de vos serveurs afin de composer aléatoirement des numéros de téléphone.

Cette escroquerie n’a rien de nouveau et existe déjà sur Internet. Elle repose sur l’obtention de données susceptibles d’être exploitées par des individus malveillants.  Assurez-vous que vous utilisez un pare-feu VoIP spécifique, car il doit avoir des fonctionnalités VoIP. Il aura pour rôle de sécuriser votre réseau, en empêchant les utilisateurs indésirables d’accéder à des informations confidentielles. Vous isolerez ainsi les serveurs VoIP, en vous assurant qu’ils dialoguent avec les seuls postes autorisés et authentifiés.

Conseil 2 : Changer les mots de passe

Pour sécuriser simplement la téléphonie de votre entreprise, il est fortement conseillé de modifier régulièrement les mots de passe de votre installation et de vos boîtes vocales. Rappelez-vous qu’un bon mot de passe doit être suffisamment complexe pour éviter tout piratage. Pour l’accès au serveur téléphonique, nous vous conseillons d’utiliser 8 caractères en mélangeant des minuscules, des majuscules, des chiffres et des caractères spéciaux et pour une boîte vocale, un minimum de 6 chiffres, sans répétition, ni de suite.

Conseil 3 : Bien verrouiller tous les échanges

L’une des questions les plus cruciales est de pouvoir contrôler minutieusement les échanges entre le VLAN VoIP et le VLAN de données afin d’éviter toute intrusion malveillante. Pour cela, il faut que les postes de téléphonie IP soient autorisés à se connecter au réseau, via le protocole d’authentification 802.1x et des listes de contrôle d’accès au niveau des équipements de routage. Il faut alors mettre en place un système de protection contre l’injection de fausses requêtes ARP et l’injection de faux serveurs DHCP.

Veillez également, lorsqu’il y a des mises à jour de vos téléphones IP, à ce qu’elles s’effectuent de façon sécurisée (firmware et système d’exploitation signés), en chargeant par exemple un certificat X.509.


Frédéric Caron
Vice-président, Développement des affaires
ComUnik

Téléphonie IP et télétravail

by ComUnikTelephonie IP / Teletravail

Téléphonie VoIP, une opportunité pour le télétravail

Le télétravail s’est imposé petit à petit dans nos habitudes de travail et beaucoup d’entreprises y découvrent de véritables avantages. S’orienter vers le télétravail demande avant tout de vous doter du matériel adéquat afin de permettre à vos collaborateurs de travailler à distance, mais surtout de rester connectés, aussi bien à l’entreprise qu’à vos partenaires ou clients.

Avec ses nombreuses opportunités, la téléphonie VoIP se présente comme l’outil indispensable pour tous les télétravailleurs, car elle permet la mobilité, notamment si l’entreprise présente une configuration multisite ou exige de ses collaborateurs plusieurs déplacements.

La téléphonie VoIP, pour mieux gérer les communications professionnelles

Afin de vaquer à ses occupations de façon optimale, un télétravailleur a évidemment besoin d’un équipement de travail. On pense alors à un ordinateur portable muni d’un accès sécurisé à la messagerie et aux données de l’entreprise. Or, on oublie que le téléphone est aussi un équipement indispensable et souvent les télétravailleurs utilisent leur mobile personnel.

Si vous demandez à vos équipes comment elles font pour travailler, vous constaterez qu’elles consacrent une grande partie de leur temps au téléphone. C’est pourquoi la téléphonie VoIP est la solution idéale, car c’est une technique qui permet de transmettre vos communications via Internet.

Avec une téléphonie VoIP équipée d’un SIP (Session Initiation Protocol), vous allez ainsi bénéficier de communications via Internet et effectuer des économies relatives à vos communications d’entreprise. Ce sera aussi valable lorsque vous organiserez une visioconférence avec des clients ou des commerciaux situés à l’étranger.

Un accès téléphonique unifié

Un collaborateur en télétravail peut travailler où bon lui semble, mais le principal c’est que celui-ci demeure joignable à un seul numéro. La téléphonie VoIP propose subséquemment cette convergence fixe-mobile, qui permet d’associer les lignes fixes aux mobiles. Vos collaborateurs vous remercieront de leur permettre désormais d’être joignables à un seul et unique numéro de téléphone.

Un collaborateur pourra dès lors répondre depuis son téléphone portable aux appels passés via sa ligne fixe. C’est d’autant plus pratique et plus simple pour les clients ou partenaires, puisqu’ils appellent un seul numéro qui sera dirigé simultanément sur la ligne fixe et mobile, ce qui évitera ainsi aux équipes en télétravail de perdre des appels si elles ne sont pas au bureau. De plus, lorsque les clients composent un numéro fixe, ils ne se doutent pas que le professionnel est en déplacement.

La conférence téléphonique

Avec des télétravailleurs au sein de la même équipe, il est important de détenir une solution téléphonique qui réunit l’ensemble des membres. La téléphonie VoIP permet donc à l’entreprise d’organiser une conférence téléphonique et une réunion à distance avec ses télétravailleurs. Pour sécuriser cette communication, chaque participant reçoit un code d’accès confidentiel afin de joindre la réunion en ligne. Peu onéreux et pratique, quel que soit le lieu des télétravailleurs, mais aussi des intervenants externes comme les clients ou partenaires, l’échange est fluide et constructif. La téléphonie VoIP permet également une conférence téléphonique avec plusieurs intervenants.


Frédéric Caron
Vice-président, Développement des affaires
ComUnik

VoIP, comment ça fonctionne?

by ComUnikTelephonie IP

Téléphonie VoIP : comment ça fonctionne ?

La téléphonie VoIP n’est pas une nouveauté, mais pourtant de nombreuses entreprises ne connaissent pas les avantages que cela peut leur apporter. En effet, la VoIP permet d’effectuer des appels téléphoniques en utilisant une connexion Internet haut débit avec un accès illimité, sans payer les coûts de la communication. Cela est possible grâce à un système permettant de transformer les signaux audio analogiques en données numériques.

Les avantages de la VoIP sur la RTC

Le Réseau Téléphonique Commuté (RTC) représente ce que vous utilisez quand vous téléphonez, aussi bien à partir de votre fixe que de votre mobile. Il est utilisé pour un usage privé, mais également en entreprise puisque le téléphone est un outil très prisé, aussi bien en communication interne qu’externe avec les partenaires et les clients.

Lors d’un appel via le RTC, ce dernier transige par le réseau public grâce à une paire de fils en cuivre, contrairement à la technologie IP, qui utilise le réseau Internet haut débit pour fonctionner. Avec la téléphonie IP, vous profitez donc d’appels internationaux au tarif moindre, tout en sécurisant vos données.

Une seule tarification

Le fonctionnement de la téléphonie VoIP est très simple. Il n’est pas nécessaire de passer par un ordinateur. Il suffit d’être équipé d’un téléphone VoIP, dont la ressemblance rappelle celle du téléphone traditionnel. Vous pouvez dès lors appeler et recevoir des appels en tarif local, sur un seul combiné, quel que soit votre lieu. Il est aussi possible d’utiliser un téléphone logiciel ou softphone, installé dans votre ordinateur ou dans votre téléphone intelligent.

Certains téléphones intègrent également la vidéo. Aussi, grâce à la fonctionnalité « Renvoi d’appel », on peut rediriger, d’où que vous soyez, ses appels sur un téléphone fixe ou mobile, tout en intégrant une musique d’ambiance lors de transferts d’appels.

Beaucoup d’avantages à interne

Avec une téléphonie VoIP, tous les appels effectués à l’interne sont gratuits. C’est très intéressant si vos collaborateurs ont besoin de s’appeler et que vous souhaitez que ces informations soient sécurisées. De plus, afin d’éviter les numéros de téléphone trop longs, il est possible de paramétrer à chaque interlocuteur un numéro plus court ou encore de préenregistrer les numéros pour vos appels passés avec vos contacts réguliers.

Une installation rapide

Il n’est pas nécessaire de faire un gros investissement afin de profiter de la téléphonie VoIP. Vous avez simplement besoin d’un téléphone compatible VoIP et idéalement, d’un bon casque d’écoute. Si vous devez recevoir les appels sur votre portable, il vous faudra alors installer un téléphone logiciel (softphone). Toutefois, il sera essentiel de bien sécuriser votre réseau VoIP afin d’éviter toute intrusion malveillante. 

Comment utiliser le service VoIP

Il y a 3 façons d’utiliser le service VoIP. Nous pouvons utiliser un adaptateur téléphonique analogique (ATA), qui vous permet de connecter un téléphone standard à votre ordinateur ou à votre connexion Internet afin d’utiliser celle-ci pour la voix.

Il est également possible d’accéder par un téléphone IP avec des câbles de connexion, qui se terminent par des connecteurs Ethernet RJ-45. L’avantage c’est qu’ils sont en général pourvus des logiciels nécessaires afin de traiter les appels en IP.

Enfin, il est possible d’utiliser la VoIP d’ordinateur à ordinateur, si ce dernier dispose d’un logiciel installé, un casque d’écoute et une connexion Internet.


Frédéric Caron
Vice-président, Développement des affaires
ComUnik

Comment introduire la téléphonie IP dans votre entreprise

by ComUnikEquipements / Telephonie IP

Devenue indispensable en entreprise, la téléphonie IP est une technologie qui transmet des communications par Internet.

Elle présente de nombreux avantages, notamment si les collaborateurs sont en télétravail ou souvent hors du bureau. En plus d’être peu onéreuse, elle est sécuritaire et offre une parfaite confidentialité, si bien sûr le fournisseur maîtrise le sujet. Pour bien réussir votre installation et profiter de tous les avantages, voici quelques prérequis :

Vérifier la qualité de votre connexion Internet

La téléphonie IP infonuagique nécessite une bonne connexion Internet afin que vous puissiez bénéficier de façon optimale de ses avantages et vous offrir une stabilité. Avant d’implanter la téléphonie IP au sein de votre entreprise, vous devez donc vérifier la qualité de votre connexion Internet et y remédier si la qualité de la bande passante n’est pas satisfaisante pour le nombre d’utilisateurs.

Bien choisir la solution

Afin de pouvoir utiliser la téléphonie VoIP, il faut tout d’abord se doter du bon matériel, mais également détenir une solution capable de s’interfacer avec le Système d’Information (SI) ou le réseau informatique de l’entreprise, ce qui est fréquemment la problématique au moment de l’installation.

Pour cela, votre fournisseur de téléphonie IP est responsable de comprendre vos besoins, d’auditer votre SI existant et de vous conseiller la meilleure configuration. Il faut savoir que la plupart des solutions disponibles sur le marché prennent en charge les fonctionnalités de base de la téléphonie : afficheur, renvoi d’appel, conférence à trois, boîte vocale évoluée, numérotation abrégée, etc., mais que certains offrent des fonctionnalités supplémentaires. Le plus important, c’est que la solution soit en mesure de s’interfacer facilement avec le Système d’Information, et idéalement de nos jours, de s’intégrer avec le logiciel de gestion de la relation client (CRM, ERP) que vous utilisez déjà.

Vérifier le câblage de l’entreprise

Il est important de vérifier le câblage de vos locaux, ou ce qu’on appelle les couches basses, avant d’installer un réseau de téléphonie IP. En effet, son état peut avoir une incidence sur la qualité de vos communications à travers la téléphonie IP. Cela vous épargnera des coûts supplémentaires et des délais plus longs pour la mise en place de votre projet.

S’équiper d’équipements réseaux performants

La mise en place de la téléphonie IP dans votre entreprise exige que vous vérifiiez si le routeur et les commutateurs sont adaptés à cette technologie. Ils doivent idéalement offrir une administration à distance et prendre en charge l’ensemble des postes IP de l’entreprise, sans quoi vous risquez d’avoir un réseau de téléphonie IP non performant. De plus, la caractéristique PoE (Power over Ethernet) est souhaitable dans les commutateurs pour éviter d’avoir à utiliser un adaptateur électrique avec chaque téléphone. Il faut savoir qu’il existe différents modèles de routeurs et de commutateurs qui répondent à toutes les configurations et infrastructures des entreprises et des besoins existants.


Frédéric Caron
Vice-président, Développement des affaires
ComUnik